Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

Functioneel Beheerder

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

Functioneel Beheerder

Ben jij de vraagbaak op het gebied van applicaties voor nationale en internationale klanten van Ricoh?

De functie

Als Functioneel Beheerder bij Ricoh zorg je ervoor dat de applicaties van klanten optimaal blijven functioneren. Daarnaast zorg je ervoor dat alle gebruikersvragen adequaat afgehandeld worden. Je bent dagelijks in contact met de klant en eindgebruiker, waarbij je ze ondersteuning geeft op het gebied van print- en scan Solutions Het is jouw verantwoordelijkheid om de vragen zo effectief mogelijk te beantwoorden, waardoor je een zo hoog mogelijke klanttevredenheid realiseert en we kunnen voldoen aan de afgesproken Service Levels. In deze binnendienst functie handel je vragen telefonisch, per mail en via chat af. Ook monitor je proactief klantsystemen om de afgesproken uptime te garanderen en fungeer je als aanspreekpunt richting de klant tijdens escalaties. Samen met 42 professionele en IT gedreven collega’s zorg je voor tevreden klanten en eindgebruikers.

Jouw kans:

We bieden je als 2e lijns Functioneel Beheerder een afwisselende functie, iedere dag opnieuw. Je krijgt de kans om klantvragen op te lossen en je eigen IT-kennis te verbreden. Je lost ongeveer 80% van alle incidenten zelfstandig op, voor de overige 20% krijg je ondersteuning van je 3de lijns collega’s. Daarnaast is het mogelijk om binnen Ricoh verschillende certificaten te behalen (bijvoorbeeld MTA van Microsoft). Je voert werkzaamheden uit voor zowel Nederlandse- als Internationale klanten.

Jouw werkzaamheden:

  • Het adequaat en efficiënt behandelen, afhandelen en registreren van de incidenten;
  • Werken met verschillende applicaties zowel on-premise als in de Cloud;
  • Samen met het team de klanttevredenheid waarborgen;
  • Onderhouden van contacten met klanten, Service Delivery Managers; Consultants en intern support afdelingen.

Het profiel

Je bent een gedreven IT’er die aan het begin van zijn/haar carrière staat en die graag verder willen invullen bij een gerenommeerd bedrijf dat wereldwijd acteert. Je kan goed werken onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:

  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • MBO (niveau 3- of 4) diploma, bijvoorbeeld medewerker beheer ICT.
  • Ervaring met een Windows server;
  • Gecertificeerde IT kennis is een pré;
  • Communicatief vaardig en analytisch;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Beheersing van de Duitse taal is een pre.
  • Nauwkeurig;
  • Flexibel inzetbaar.

Het aanbod

  • Werken in een dynamische omgeving met aansprekende klanten;
  • Een marktconform salaris;
  • 40-urige werkweek;
  • Een moderne werkplek op het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Team van 42 enthousiaste en professionele collega’s;
  • Mooie ontwikkelingsmogelijkheden en veel ruimte voor ondernemerschap;
  • Top Employer 2017;
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.