Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

2e lijns Support Medewerker

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

2e lijns Support Medewerker

Stel jij de juiste vragen om het probleem van de klant van Ricoh te achterhalen? Jij gaat dan onze klanten blij maken door ze de juiste oplossing te bieden op gebied van software applicaties.

De functie

In de rol van 2nd Line Application Management Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan klanten van Ricoh. Dit zijn MKB klanten tot grote internationale corporate organisaties. Telefonisch achterhaal je het daadwerkelijke probleem en help je de klant remote om tot een oplossing te komen. Daarnaast monitor je proactief klantsystemen, om de afgesproken uptime te garanderen. De informatie verwerk je vervolgens in de beschikbare systemen. Het is een binnendienst functie waarbij je, telefonisch, per mail en via chat de klantvraag afhandelt. Je team bestaat uit tweeënveertig collega’s, met verschillende functies en rollen, die je graag helpen in jouw ontwikkeling.

Jouw kans:

We bieden je een job die elke dag anders is. Elke oplossing is immers anders. Hierdoor zijn de werkzaamheden divers en gevarieerd. Je lost ongeveer 80% van alle problemen op, voor de overige 20% krijg je ondersteuning van je 3de lijns collega’s. Daarnaast is het mogelijk om binnen Ricoh verschillende certificaten te behalen (bijvoorbeeld MTA Microsoft). Je werkt met Nederlands- en Engelstalige klanten en blijft de contactpersoon voor de klant tot dat het probleem is verholpen.

Jouw Werkzaamheden:

  • Het oplossen van de incidenten welke de 1e lijns support doorzet;
  • De klanttevredenheid waarborgen;
  • Informatie verwerken in het systeem;
  • Samen met collega’s tot een oplossing komen.

Het profiel

Je hebt affiniteit met IT. In drukke situaties houd jij je hoofd koel en weet je de juiste prioriteiten te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:

  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • MBO (niveau 3- of 4) diploma;
  • Ervaring met een Windows server;
  • Gecertificeerde IT kennis is een pré;
  • Communicatief vaardig en analytisch;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Nauwgezet;
  • Flexibel inzetbaar.

Het aanbod

  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket (25 vakantiedagen + 12ADV dagen, reiskostenvergoeding et cetera.);
  • Een prachtig modern hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Team van 42 enthousiaste en professionele collega’s;
  • Mooie ontwikkelingsmogelijkheden en veel ruimte voor ondernemerschap;
  • Top Employer 2017;
  • Werken bij de marktleider in de professionele printmarkt.
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.